Conversie-optimalisatie: meer aanvragen uit hetzelfde verkeer

Hoe bereken je een conversiepercentage?

Je conversiepercentage is het aantal conversies gedeeld door het aantal bezoekers in dezelfde periode, maal honderd. Kreeg je 60 aanvragen uit 4.000 bezoekers, dan is dat 60 ÷ 4.000 × 100 = 1,5%. Dezelfde periode, dezelfde bron en hetzelfde soort conversie: anders vergelijk je appels met peren.

De rekensom is het makkelijke deel. De vraag die ertoe doet, is wat je in de teller en in de noemer zet. Tel je alle bezoekers mee, of alleen die op de pagina waar de conversie kan gebeuren? Tel je elke nieuwsbriefinschrijving als conversie, of alleen de aanvragen waar een offerte uit kan komen? Twee bedrijven met hetzelfde percentage kunnen een compleet verschillend bedrijf zijn.

Daarom rekenen we altijd op drie niveaus: over de hele site, per kanaal en per landingspagina. Een sitegemiddelde van 1,5% klinkt redelijk, maar als je advertentieverkeer op 0,4% zit en je merkverkeer op 6%, dan weet je meteen waar het geld verdwijnt. Dat onderscheid is de eerste winst van elke conversieoptimalisatie.

Conversie percentage: welke cijfers tel je mee?

Een conversie percentage is pas bruikbaar als je vastlegt wát je telt. Kies één conversie die geld waard is, meestal een aanvraag, offerteverzoek of bestelling. Reken op sessies of op gebruikers, maar niet door elkaar. Micro-conversies zoals een klik op je telefoonnummer meet je apart, nooit opgeteld bij de hoofdconversie.

In GA4 betekent dit dat je één sleutelgebeurtenis aanwijst als de conversie waarop je stuurt, en de rest als ondersteunend signaal behandelt. Klopt die inrichting niet, dan meet je maandenlang iets anders dan je denkt en zijn alle testresultaten die je daarop baseert waardeloos. Wij controleren de meting daarom altijd eerst, vóórdat we ook maar één ding op de site aanpassen.

• Macro-conversie: de actie waar omzet uit voortkomt. Hierop stuur je, en niets anders telt mee in je hoofdpercentage.
• Micro-conversies: telefoonklik, routebeschrijving, download, nieuwsbriefinschrijving. Waardevol als signaal, maar apart gemeten.
• Sessies of gebruikers: één keuze, en die houd je aan. Op sessies reken je meestal een lager percentage dan op gebruikers.
• Uitgesloten verkeer: eigen medewerkers, bots en bezoekers uit landen waar je niet levert. Anders verwater je je noemer.
• Periode: minimaal vier volle weken, zodat weekpatronen en campagnepieken elkaar opheffen.

Wat is een goed conversiepercentage per branche?

Er bestaat geen universeel goed conversiepercentage. Het hangt af van je branche, je prijs, de zwaarte van de beslissing en waar je verkeer vandaan komt. Wat wél houvast geeft, is de bandbreedte waarbinnen vergelijkbare bedrijven zitten, en vooral je eigen cijfer van het vorige kwartaal.

Een branchegemiddelde is bovendien een gemiddelde over bedrijven met heel verschillende verkeersmixen. Wie vooral op merknaam wordt gevonden, scoort bijna altijd hoger dan wie het van brede zoekwoorden moet hebben, zonder dat de website ook maar iets beter is. Vergelijk daarom liever met jezelf: hetzelfde kanaal, dezelfde pagina, een kwartaal eerder.

Welke tests doe je in welke volgorde?

In volgorde van zekerheid, niet van opwinding. Eerst zorgen dat je meting klopt, dan de blokkades wegnemen die iedereen ziet, daarna het formulier, dan de boodschap en pas als laatste de vormgeving. Wie met knopkleuren begint, test maandenlang ruis terwijl de echte lekken open blijven staan.

1. 1

   Meting controleren

   Geen test zonder betrouwbaar nulpunt. We valideren de conversiemeting in GA4 en Tag Manager en sluiten intern verkeer uit. Dit is geen test, dit is de voorwaarde voor alle tests erna.

2. 2

   Blokkades wegnemen

   Een kapot formulier, een trage mobiele pagina, een cookiebanner die het hele scherm vult. Dit test je niet, dit repareer je. Je vergelijkt achteraf de periode ervoor met de periode erna.

3. 3

   Formulier verkorten

   Meestal de grootste enkele winst op een MKB-site. Velden schrappen, verplichte velden optioneel maken, lange formulieren opdelen in stappen. Eén variant tegen de oude, één meetbaar verschil.

4. 4

   Boodschap boven de vouw

   Zegt de eerste schermvulling wat je doet, voor wie en wat de volgende stap is? Hier test je koppen en de tekst op de knop, niet de kleur ervan.

5. 5

   Bewijs toevoegen

   Reviews, cases en concrete cijfers op de plek waar de twijfel ontstaat: vlak boven het formulier. Test of het bewijs dáár beter werkt dan onderaan de pagina.

6. 6

   Prijs en aanbod verhelderen

   Vanafprijzen, wat er wel en niet in zit, en wat er na de aanvraag gebeurt. Dit raakt de conversie het diepst, en daarom komt het pas als de rest staat.

7. 7

   Vormgeving en detail

   Kleuren, plaatsing en microcopy. Zinvol als alles hierboven op orde is, en verspilde moeite zolang dat niet zo is.

Wat kost conversie-optimalisatie en wat levert het op?

Een conversie-audit start bij € 599,- eenmalig. Doorlopende conversieoptimalisatie zit vanaf € 999,- per maand in het pakket, los werk rekenen we af tegen € 90,- per uur. Wat het oplevert, reken je uit met je eigen cijfers: elke procentpunt stijging is direct extra aanvragen uit hetzelfde verkeer.

Die laatste zin is de kern van de businesscase. Verdubbel je je verkeer, dan verdubbel je je advertentiekosten. Verhoog je je conversiepercentage van 1,5% naar 2,1%, dan krijg je 40% meer aanvragen zonder dat er één euro extra naar Google gaat. Bij 4.000 bezoekers per maand is dat het verschil tussen 60 en 84 aanvragen.

Of dat de investering waard is, hangt af van wat één aanvraag je oplevert. Dat cijfer heb jij, wij niet. In de eerste sessie rekenen we het samen door, zodat je vóór de start weet bij welke stijging het traject zichzelf terugverdient.