Opt-in: waarom het ertoe doet voor ondernemers
Voor een ondernemer heeft dit twee kanten die allebei tellen. Juridisch: zonder geldige toestemming mag je geen commerciële e-mail sturen aan particulieren, en de bewijslast dat je die toestemming hebt, ligt bij jou. Kun je niet aantonen wanneer en hoe iemand zich heeft aangemeld, dan sta je bij een klacht met lege handen.
Commercieel is het minstens zo relevant. Een lijst met adressen die je hebt gekocht of verzameld zonder toestemming, levert lage openingspercentages en veel spammeldingen op. Dat beschadigt je afzenderreputatie, waardoor ook je mail aan mensen die je wél willen ontvangen in de spamfolder belandt. Een kleine lijst met echte opt-ins is meer waard dan een grote zonder.
Single of double opt-in
Bij een single opt-in staat iemand op je lijst zodra het formulier is verzonden. Bij een double opt-in krijgt die persoon eerst een bevestigingsmail met een link, en pas na het klikken daarvan staat de inschrijving vast. Double opt-in levert een kleinere lijst op, maar wel een aantoonbaar geldige.
Praktisch: bewaar bij elke inschrijving de datum, het tijdstip, het IP-adres en de tekst waarmee iemand akkoord ging. De meeste e-mailplatforms doen dat automatisch. Dat logboek is precies het bewijs dat je nodig hebt als er ooit een klacht komt.
Wat is het verschil tussen opt-in en opt-out?
Bij opt-in geeft iemand vooraf toestemming, bij opt-out mag je sturen totdat iemand zich afmeldt. In Nederland geldt voor commerciële e-mail aan particulieren het opt-in-principe. Voor bestaande klanten bestaat een beperkte uitzondering voor soortgelijke eigen producten of diensten, mits je bij elke mail een afmeldmogelijkheid biedt.
Mag ik e-mailadressen van zakelijke contacten zonder opt-in gebruiken?
De regels zijn voor zakelijke ontvangers soepeler dan voor particulieren, maar niet vrij. Een algemeen info-adres van een bedrijf mag je in veel gevallen benaderen; een persoonlijk werkadres van een medewerker ligt gevoeliger. Elke mail moet hoe dan ook een werkende afmeldlink bevatten.
Hoe lang blijft een opt-in geldig?
Er staat geen wettelijke einddatum op, maar toestemming van jaren geleden waar nooit gebruik van is gemaakt, is in de praktijk moeilijk te verdedigen. Verstuur je zelden, vraag dan periodiek opnieuw of iemand je mail nog wil ontvangen. Dat schoont je lijst meteen op.
Hulp nodig hierbij?
E-mailmarketing uitbestedenInschrijfformulieren, bevestigingsflow en een lijst die aantoonbaar in orde is, ingericht en bijgehouden.
Geschreven door Britt Daemen, oprichter en seo- & geo-specialist bij b. analyzed.
Terug naar de kennisbank