Marketing automation: waarom het ertoe doet voor ondernemers
De aanleiding is bijna altijd hetzelfde probleem: er komen aanvragen binnen die nog niet klaar zijn om te kopen, en die verdwijnen vervolgens in een map waar niemand meer naar kijkt. Automation vangt precies die groep op. Iemand die een brochure downloadt, krijgt daarna automatisch de drie mails die hem verder helpen, en pas als hij daarop reageert, gaat er bij verkoop een belletje af.
De belangrijkste waarschuwing hoort er meteen bij: automation lost geen gebrek aan verkeer op. Heb je twintig aanvragen per maand, dan is een softwarepakket van honderden euro's per maand overdreven en pak je die twintig sneller persoonlijk op. Het rendeert pas als het volume te groot wordt om met de hand bij te houden.
Hoe een eenvoudige flow eruitziet
Iemand vult op je site een formulier in om een prijslijst te ontvangen. Dag nul: de prijslijst wordt automatisch gemaild. Dag drie: een mail met de drie vragen die klanten in dit stadium meestal stellen. Dag zeven: een korte case van een vergelijkbare klant. Dag veertien: een uitnodiging voor een vrijblijvend gesprek.
Klikt iemand onderweg op de link naar je prijzenpagina, dan krijgt hij een label in het systeem en ziet je verkoper dat er interesse is. Reageert hij nergens op, dan stopt de reeks vanzelf zonder dat iemand er tijd aan kwijt is. Dat is het hele idee: aandacht besteden waar die iets oplevert.
Wat is het verschil met e-mailmarketing?
E-mailmarketing verstuurt berichten aan een lijst op een moment dat jij kiest. Automation reageert op gedrag: een download, een klik, een verjaardag of een aankoop een jaar geleden. In de praktijk zit e-mailmarketing altijd in automation, maar niet andersom. Begin dus met e-mail en breid pas uit als het volume daarom vraagt.
Welke software wordt het meest gebruikt?
HubSpot is in Nederland de bekendste en biedt marketing, verkoop en CRM in één omgeving. Daarnaast zijn er lichtere en goedkopere pakketten die vooral op e-mail en eenvoudige flows zijn gericht. Voor de meeste MKB-bedrijven volstaat die tweede categorie ruimschoots.
Wanneer is marketing automation te vroeg?
Als je nog geen stabiele stroom aanvragen hebt, of als je verkoopproces niet is uitgeschreven. Automatiseren van een proces dat nog niet werkt, levert alleen sneller hetzelfde matige resultaat op. Zorg eerst voor verkeer en een helder proces, automatiseer daarna.
Hulp nodig hierbij?
E-mailmarketing uitbestedenWe beginnen met de flows die het meest opleveren en breiden pas uit als het volume dat rechtvaardigt.
Geschreven door Britt Daemen, oprichter en seo- & geo-specialist bij b. analyzed.
Terug naar de kennisbank