User experience (UX): waarom het ertoe doet voor ondernemers
Voor een ondernemer is UX geen designonderwerp maar een omzetonderwerp. Elke extra klik, elk onduidelijk label en elk formulierveld dat niemand begrijpt, kost je een deel van je bezoekers. Dat verlies staat nergens op een factuur, waardoor het jarenlang onopgemerkt kan doorlopen terwijl je wel gewoon voor het verkeer betaalt.
Google let er inmiddels ook op. Laadtijd, stabiliteit van de pagina tijdens het laden en hoe snel de site reageert op een tik zijn meetbare signalen die meewegen. Ze zijn zelden doorslaggevend voor je positie, maar bij verder gelijke pagina's geven ze de doorslag, en ze bepalen wel degelijk of iemand blijft.
Drie dingen die je vandaag kunt controleren
Pak je telefoon en probeer op je eigen site een offerte aan te vragen, alsof je de site niet kent. Tel hoeveel keer je moet zoomen, hoe vaak je verkeerd tikt en hoeveel velden je moet invullen. De meeste ondernemers halen het formulier niet zonder te vloeken, en dat is precies wat hun klanten ook doen.
Kijk daarna naar de laadtijd op mobiel via PageSpeed Insights, en let vooral op de veldgegevens van echte bezoekers in plaats van op de labscore. Bekijk tot slot een handvol sessieopnames in een tool als Microsoft Clarity. Waar mensen heen en weer scrollen of herhaaldelijk op iets niet-klikbaars tikken, zit je probleem.
Wat is het verschil tussen UX en UI?
UI is de zichtbare laag: knoppen, kleuren, typografie en indeling. UX is de hele ervaring, inclusief snelheid, logica van de stappen en of iemand zijn doel bereikt. Een strak vormgegeven site met een onlogisch bestelproces heeft een goede UI en een slechte UX.
Beïnvloedt UX mijn positie in Google?
Indirect en deels direct. Direct via de Core Web Vitals: laadtijd, reactiesnelheid en visuele stabiliteit wegen mee. Indirect en zwaarder: bezoekers die meteen terugkeren naar de zoekresultaten geven Google het signaal dat jouw pagina de vraag niet beantwoordde. Dat signaal weegt op termijn zwaarder dan welke technische score ook.
Waar begin ik met beperkt budget?
Bij je formulier en bij de eerste schermvulling op mobiel. Dat zijn de twee plekken waar de meeste bezoekers afhaken en tegelijk de goedkoopste om aan te passen. Vormgeving en animaties komen daarna pas, want die verplaatsen zelden een conversiepercentage.
Hulp nodig hierbij?
Website advies en laten bouwenEen snelle, duidelijke site die op mobiel werkt, in plaats van een site die alleen op een grote monitor mooi is.
Geschreven door Britt Daemen, oprichter en seo- & geo-specialist bij b. analyzed.
Terug naar de kennisbank